LAS PERSONAS EN LAS ORGANIZACIONES − MICROPERSPECTIVA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

El comportamiento Organizacional estudia a la persona desde diferentes teorías y enfoques, profundizando en los elementos del funcionamiento psicológico humano en cuanto a predecibilidad, conduta y características psicológicas que lo identifican. En este contexto abordaremos diferentes temas del comportamiento organizacional, cuál es su importancia para las empresas, así como las semejanzas y las diferencias de la conducta como en conceptos psicológicos, con el fin de analizar como las personas actúan dentro de una organización y como la empresa puede actuar en base a las conductas que generan las personas en su ámbito laboral y con ello aumentar la efectividad y el bienestar del individuo. El propósito del comportamiento organizacional es ayudar a lograr que los objetivos tengan significado y contribuyan a la eficiencia organizacional.

TEMA 1. DIFERENCIAS INDIVIDUALES Y DE PERSONALIDAD

Para el autor (Eysenck, 2019), expresa que la personalidad, “Trata de un constructo hipotético que incluye una serie de rasgos de las personas, relativamente estables a lo largo del tiempo y consistentes (no varían de una situación a otra) y que permite predecir la conducta”.

Es importante establecer que, la personalidad engloba un conjunto de características físicas, genéticas y sociales que reúne un individuo, y que lo hacen diferente y único respecto del resto de los demás individuos.

¿Que determina la personalidad?

·         Factores hereditarios

·         Factores personales

·         Factores sociales

Aspectos Fundamentales de la personalidad

·   Carácter: es el estilo de vida o el sello personal que se pone de manifiesto en el comportamiento del individuo.

·     Temperamento: está constituido por los aspectos motivacionales y emotivos del individuo (triste, alegre, soñador, apático, impulsivo, etc.)

·       Ética: la ética estudia la moral y determina que es lo bueno y como se debe actuar. Es la teoría o ciencia del comportamiento moral.

·        Moral: es un conjunto de normas de conducta y convivencia, íntimamente ligada a la ética.

 Tipos de personalidad

El sistema neurológico de cada individuo es clave en la formación de la personalidad, pero forma parte del temperamento, en relación con la estructura mental y conductual de las personas.

Por ende, el individuo como trabajador puede poseer, al igual que en cualquier otro aspecto, una personalidad a nivel laboral que le permita desenvolverse, de una u otra forma en la entidad pero de manera positiva o negativa, independientemente de su comportamiento personal y emocional, definiéndose como sentido de pertenencia.

Según (Eysenck, 2019), fomenta que las diferencias individuales son, el conjunto de características o rasgos que diferencian a una persona de las demás. Cada uno de nosotros es diferente, ya que el psiquismo de cada uno, se procesa y elabora de distinta forma de acuerdo a algunos factores. Algunas personas poseen habilidades y competencias y tienen éxito en su vida personal y profesional. Otras presentan deficiencias y tienen dificultades respecto a su trabajo en la organización. En realidad, las personas difieren mucho entre sí.

¿Pero, en qué aspectos son diferentes? 

Las diferencias individuales se deben a diversos factores, entre ellos están las aptitudes y la personalidad. La aptitud es una predisposición innata y natural para realizar determinadas actividades o tareas. Consiste en la predisposición o el potencial de cada persona para aprender determinadas habilidades o comportamientos. Así, la aptitud es una habilidad en estado latente o potencial, que puede ser o no desarrollada por medio del ejercicio o la práctica.

Por lo tanto, cuando se habla de diferencias individuales se encuentra conceptos como temperamento, carácter, personalidad, inteligencia, entre otros, por el hecho de que, todos los seres humanos poseen una serie de características propias e individuales, por el motivo de tener esencia única.

Características Individuales

El individuo es una persona independiente respecto de los demás, un ser autónomo que se define por su capacidad racional y su fuerza de voluntad, por lo tanto presenta una diversidad de características totalmente distintas e individuales a otros, en donde las personas tienen capacidades diferentes, tienen necesidades diferentes y tratan de satisfacerlas de la mejor forma.

¿Como pueden las organizaciones influir en la personalidad y las diferencias individuales de las personas?

Al integrar a los miembros de una organización, los trabajadores podrán conocer los objetivos, estrategias, políticas, procedimientos, cadenas de mando, tecnologías, entre otros aspectos formales con que cuenta la organización y por lo tanto, los trabajadores podrán llegar a tener afecto, apego, integración y sentirse parte de la misma, esto a su vez permitirá conocer la manera en como trabajan y como son sus relaciones con los demás colaboradores de la organización y en que podrían mejorar, para ello las empresas deben tratar de capitalizar todas las diferencias individuales de sus asociados para aumentar la competitividad.

Diferencias Individuales y Capital Humano

Para la organización las diferencias individuales es un importante tema a considerar, ya que, el mismo le permite caracterizar, de acuerdo al comportamiento y desenvolvimiento del talento humano, a las personas que conformaran la misma, de hecho, al momento de preparar a sus recursos humanos deben de tomar en cuentas las aptitudes, actitudes, comportamiento, desarrollo, condición física, entre otros, para ubicar a los individuos en sus respectivas áreas de labor.

TEMA 2.  PERCEPCIÓN, ATRIBUCIÓN

Según el autor (Duggan, 2020), “las percepciones de las personas y atribuciones influyen en la forma en que se comportan en la organización.  El reconocimiento explica cómo actúa la gente, y la determinación de cómo la gente reacciona a las acciones de los demás”.

Por lo tanto, la percepción exacta permite a los empleados a interpretar lo que ven y oyen en el lugar de trabajo de una manera eficaz para tomar decisiones, completar tareas y actuar de manera ética. Mientras que  las percepciones defectuosas llevan a problemas en la organización, tales como los estereotipos, que llevan a la gente a tomar erróneamente los supuestos. Es decir, la percepción es el proceso por el cual las personas tienden a seleccionar, organizar e interpretar la información del entorno.

Gestión de la percepción

Cuando las personas en las organizaciones se encuentran en situaciones desconocidas y ambiguas, tienden a tener dificultades para hacerles frente. Los profesionales empresariales eficaces manejan las objeciones a sus ideas estableciendo claramente los beneficios de su posición a todas las partes. Al presentar un caso convincente para sus ideas, estas personas obtienen la aprobación de su propuesta de estrategia incluso si existe oposición de la apatía o la confrontación.

Etapas del proceso de percepción

La percepción se produce en seis etapas:

·        Objetos en el entorno de la persona

·        Observación

·        Selección perseptual

·        Organización de lo percibido

·        Interpretación

·         Respuesta

Lo que permite el proceso de percepción es conocer el nivel de habilidades de cada persona, por ejemplo, al mover una mano de un lado a otro es un gesto amable o amenaza, esto depende de las circunstancias y el estado mental de la persona al interpretar el mensaje.

¿Cuáles son los factores que influyen en la percepción?

Cuando alguien observa un objeto y trata de interpretar lo que ve, su percepción estará influenciada por las características personal del receptor, entre las que afectan la percepción se encuentran las actitudes del individuo, personalidad, motivos, intereses, experiencias del pasado y expectativas.

Por otro lado, tenemos las atribuciones, “que muchos otorgamos después de tener una percepción u opinión ya formado, y se refiere al camino que siguen las personas para llegar a entender las causas de sus comportamientos y los de otros”. (Artiga, 2009)

Por lo tanto las atribuciones implica los procesos por el cual las personas interpretan los eventos que suceden en el entorno y como este afecta en los comportamientos tanto de uno mismo como en los demás.

Manejo de las atribuciones

La gente suele atribuir el éxito a la habilidad, la suerte o la casualidad como un suceso, pero al igual que las percepciones pueden estar defectuosas, las atribuciones pueden ser inexactas también. Las organizaciones pueden asegurar que las personas atribuyen acciones con mayor eficacia mediante la capacitación de la diversidad. Esto ayuda a evitar un ambiente de trabajo hostil para las personas de diferentes culturas.

Por ende, al capacitar a las personas a hacer atribuciones más precisas, las operaciones diarias funcionan mejor. Esto ayuda a reducir las atribuciones erróneas, como la de los gestores que atribuyen un rendimiento excepcional a la casualidad, ya que se resisten a asignar el trabajo más difícil a las personas calificadas que ven como que tienen suerte.

¿Porque es importante explicar el comportamiento?

Esto se debe a que la gente tiende a valorar a otras personas por su capacidad, esfuerzo o personalidad. También atribuyen la suerte o la dificultad de la tarea a un éxito o un fracaso. Por ende, las atribuciones que la gente hace por su propio comportamiento también influyen en el ámbito laboral. Por ejemplo, los trabajadores que logran tener éxito en las tareas después de completar los ejercicios de entrenamiento por lo general, aumentan sus niveles de confianza. Es decir, las percepciones de las personas y el juicio de acción de otra persona dependerán de si se producen reacciones compatibles o incompatibles. Reconocer que las personas tienen creencias culturales, motivos e intenciones ayuda a explicar el comportamiento y ayuda a corregir las situaciones no productivas.

Minimizar el sesgo

Minimizar los sesgos que distorsionan la atribución puede ayudar a fomentar el trabajo de equipo eficaz. Estos pueden ser a travez de consejos, técnicas, herramientas y recursos que implanta las organizaciones, ya que con ello pueden reducir la velocidad a la que las personas interpretan los acontecimientos de forma selectiva en función de su experiencia, la formación y las actitudes.

Por lo tanto, proporcionar capacitaciones o alguna otra tecnica, a los administradores permiten tomar las percepciones más precisas y les ayuda a realizar de una manera más efectiva las entrevistas de empleo, las evaluaciones de desempeño y las tareas diarias de gestión.

Procesos de atribución

·         Antecedentes: factores internos del perceptor

·         Información

·         Creencias

·         Motivación

·         Atribuciones: hechas por el perceptor

·         Causas percibidas del comportamiento

·         Consecuencias: para el perceptor

·         Conducta sentimientos

·         Expectativas

¿Cuándo hacemos atribuciones?

Las atribuciones no ocurren siempre, hay situaciones más propicias para que se den:

·         Acontecimientos inesperados.

·         Objetivos no logrados.

·         Fallos en comparación en los aciertos.

·         Acontecimientos negativos (a veces éxitos)

TEMA 3. ACTITUD Y DECISIÓN

“Las actitudes son un tipo de diferencias individuales que afectan el comportamiento de los individuos. Se puede definir como las tendencias relativamente durables de emociones, creencias y comportamientos orientados hacia las personas, agrupaciones, ideas, temas o elementos determinados” (Robbins , 2009).

Por lo tanto, se puede decir que la actitud es un estado de ánimo que adopta en las personas una posición frente a las situaciones que se presenta en su entorno.

Nuestro comportamiento viene determinado por 3 factores:

·         Cualidades genéticas

·         Los hábitos que hemos adquirido

·         Nuestros principios y Valores.

Por ende, las cualidades genéticas con las que nacemos configuran nuestro temperamento. Es decir, no lo podemos cambiar, pero lo podemos controlar. Nuestras cualidades genéticas, junto con nuestros hábitos, configuran nuestro carácter. Al sumarle en nuestro carácter los principios y valores tendremos nuestra personalidad, así pues, es difícil que se pueda cambiar nuestros principios y valores mientras que los hábitos si se puede cambiar.

Componentes que integra la Actitud

·     Componente cognoscitivo: Es el sector de opinión o de creencia de la actitud. Por ejemplo, creencias, estereotipos, etc.

·    Componente afectivo: Se refiere al sector emocional o sentimental de la actitud. Por ejemplo, si una persona dice: aprecio a mi jefe, porque nos trata con respeto, está reflejando este componente de la actitud.

·     Componente del comportamiento: Se refiere a la intención de un individuo, al comportarse de cierto modo hacia una persona o hacia un objeto. Por ejemplo, continuando con el ejemplo anterior esa persona podría invitar a una reunión para agasajar a su jefe.

Tipos de Actitud

·         Satisfacción en el puesto

·         Involucramiento con el puesto

·         Compromiso Organizacional

¿El comportamiento siempre concuerda con las actitudes?

 Generalmente las personas buscan que haya consistencia entre sus actitudes y su comportamiento. Esto significa que los individuos buscan reconciliar las actitudes divergentes y alinearlas con su comportamiento, de modo que parezcan racionales y consistentes. Es decir, que las actitudes que las personas tenían determinaban lo que hacían.

Principales actitudes hacia el trabajo

Una persona tiene miles de actitudes, pero el Comportamiento Organizacional señala las más importantes que se relacionan con el trabajo, las cuales son evaluaciones positivas o negativas que los empleados tienen acerca de ciertos aspectos de su ambiente de trabajo. 

Las más importantes son: satisfacción en el trabajo, involucramiento en el trabajo y compromiso organizacional.

Satisfacción en el trabajo: el término satisfacción en el trabajo se define como una sensación positiva sobre el trabajo propio, que surge de la evaluación de sus características. Por lo tanto, una persona con alta satisfacción en el trabajo tiene sentimientos positivos acerca de éste, en tanto que otra insatisfecha los tiene negativos. Cuando la gente habla de las actitudes de los empleados, es frecuente que se refieran a su satisfacción en el empleo.

Involucramiento en el trabajo: este mide el grado en que una persona se identifica psicológicamente con su empleo y considera el nivel de su desempeño percibido como benéfico para ella. Los empleados con un nivel alto de involucramiento en el trabajo se identifican con la clase de labor que realizan y realmente les importa. 

Compro­miso organizacional: se define como el grado en que un empleado se identifica con una organización en particular y las metas de ésta, y desea mantener su relación con ella. Por tanto, involucramiento en el trabajo significa identificarse con un trabajo específico, en tanto que el compromiso organizacional es la identificación del individuo con la organización que lo emplea.

“Una manera de ver a la organización es como un sistema de decisiones donde las personas participan consciente y racionalmente, analizando y decidiendo entre opciones más o menos racionales”. (Molina, 2016)

No obstante, la toma de decisiones en una empresa tiene como fin encontrar las mejores resoluciones para obtener rentabilidad en la misma, además una de las decisiones prioritarias que puede optar la empresa es la de establecer vías eficientes para conseguir mayores beneficios y con ello afrontar los retos que se presentan día a día.

Proceso de la toma de decisiones

El proceso de la toma de decisiones en una organización comienza con la detección de una situación que rodea algún problema. Seguidamente viene el análisis y la definición del problema. Para ello se requiere contar con un sistema de información confiable, oportuno, y actualizado que permitan comprender claramente la naturaleza del problema a resolver.

Además, es muy importante conocer los factores internos formales e informales de la organización, como son la cultura, organizaciones, manuales, políticas, estructura, recursos disponibles, etc. y los informales como las políticas implícitas, los hábitos, la experiencia, etc. A ello se añade el conocimiento de los factores externos de la organización: clientes, proveedores, economía, competencia, entre otros, con el fin de saber si se presenta un problema o no en la misma.

Seguidamente, viene la búsqueda de las opciones más adecuadas para alcanzar los objetivos. Esas opciones deberán ser evaluadas y comparadas entre sí, con el fin de escoger la que mejor se ajuste a las necesidades de la organización en términos de costo-beneficio y de cumplimiento de las metas y objetivos trazados.

Factores a tomar en cuenta en el proceso 

Cuando se toman decisiones en una organización hay una serie de factores que son importantes en la misma, como son los siguientes:

·   Racionalidad limitada: quienes toman decisiones deben contar con la suficiente información del problema para analizarlo y evaluarlo. El criterio que orienta la decisión es la eficiencia, la cual se logra maximizando resultados con el mínimo de recursos.

·     Relatividad de las decisiones: escoger una opción determinada implica la renuncia a las demás y la consecuente creación de nuevas situaciones en el tiempo. De ahí la importancia de evaluar las consecuencias de las posibles soluciones.

·   Racionalidad administrativa: se refiere al uso de técnicas que faciliten la aplicación del trabajo organizado. Se debe optar por seleccionar y emplear los cursos de acción más adecuados para la comunicación entre las personas.

·   Influencia organizacional: las decisiones son tomadas desde la perspectiva de los intereses de la organización y de sus normas internas. Existe en ese sentido una cultura, una división de tareas, una jerarquización de la toma de decisiones, estándares de desempeño, sistemas de autoridad, canales de comunicación, entrenamiento y adoctrinamiento, etc. Lo contrario a ello es la toma de decisiones por capricho individual.

Por lo tanto, la toma de decisiones se convierte en un factor muy importante ya que generalmente afecta tanto de forma positiva como negativa a todos los procesos que integra la organización como es la comunicación, motivación, etc. 

TEMA 4. MOTIVACIÓN

“La motivación está constituida por todos los factores capaces de provocar, mantener y dirigir la conducta hacia un objetivo. También es considerada como el impulso que conduce a una persona a elegir y realizar una acción entre aquellas alternativas que se presentan en una determinada situación”. (Jesus, 2015)

En efecto, la motivación está relacionada con los incentivos, capacitaciones, etc; ya que provee eficacia al esfuerzo colectivo orientado a conseguir los objetivos de la empresa, y empuja al individuo a la búsqueda continua de mejores situaciones a fin de realizarse profesional y personalmente, integrándolo así en la comunidad donde su acción cobra significado.

Características de la motivación:

Esta fuerza desarrolla nuestra capacidad para así conocer y valorar las cosas buenas y los principios elevados:

·        Cuando más fuerte sea el deseo o la necesidad mayor será la motivación que se produce en nosotros.

·       El carácter de la persona aumenta o disminuye la fuerza de cualquier motivación, ejemplo: a. conducta violenta, b. conducta tímida.

·       La voluntad es decisiva para que una motivación se convierta en una conducta.

·       Orientarse más hacia su formación y al desarrollo.

·       No puede fracasar en la tarea que se trace.

·       Ganarse la vida de varias formas, planificando las estrategias correspondientes.

Tipos de Motivación: 

Entre los principales tipos de motivación que son importantes de tener en cuenta se encuentran:

·  Motivación Interna: Es aquella motivación que se realiza de forma espontánea, es decir, surge internamente.

·       Motivación Externa: Se establece como una motivación en la cual los factores externos al individuo, es decir, el medio ambiente, son los que motivan al individuo.

·        Motivación Negativa: Es aquella motivación que ve su origen en amenazas y castigos.

·    Motivación Positiva: Surge por una necesidad y deseo constante, que impulsa directamente a las   personas a mejorar sus capacidades.

·         Motivación Personal: La satisfacción de realizar una tarea o conseguir un determinado objetivo.

·         Motivación laboral: La motivación laboral es aquella que está relacionada con el ámbito de trabajo.

¿Qué papel puede tener la motivación en el comportamiento organizacional?

La motivación está constituida por todos los factores capaces de provocar, mantener y dirigir la conducta hacia un objetivo. También es considerada como el impulso que conduce a una persona a elegir y realizar una acción entre aquellas alternativas que se presentan en una determinada situación.

Fuentes de motivación:

Se suele decir que cada persona es un mundo diferente. Dado que cada uno de nosotros tiene una identidad propia, aquello que lo motive e impulse a actuar variará según los deseos personales de cada cual.

Por ello, porque somos emocionales y los deseos y gustos de cada individuo son diferentes, existe más de una fuente posible de motivación posible que le invite a moverse para lograr lo que desea. Estas 4 fuentes de estímulos motivacionales son las siguientes:

·        Motivación de logro: Es alcanzar su objetivo establecido, el desarrollo y el crecimiento personal que se da hasta lograrlo lo que resulta atractivo.

·     Motivación de afiliación: Lo que se busca principalmente es la unión al grupo y sentir que se forma parte de algo junto con otras personas.

·   Motivación de poder: Es lograr tener la capacidad de influir en su entorno, ya sea tanto en el comportamiento de las personas que le rodean o en modificar elementos de su alrededor a voluntad.

·       Motivación de competencia: El placer de un trabajo bien hecho. El objetivo es lograr la meta pensada de tal forma que el resultado final sea excelente y ponga a prueba las habilidades del individuo perfeccionándolas en lo posible durante el proceso.

·     Motivación en las Organizaciones: Dado que todas las empresas están empeñadas en producir más y mejor en un mundo competitivo y globalizado, la alta gerencia de las organizaciones tiene que recurrir a todos los medios disponibles para cumplir con sus objetivos. Estos medios están referidos a: planeamiento estratégico, aumento de capital, tecnología de punta, logística apropiada, políticas de personal, adecuado usos de los recursos, etc.

Por lo tanto, las estrategias sobre dirección y desarrollo del personal se constituyen como el factor más importante que permitirá coadyuvar al logro de los objetivos empresariales y al desarrollo personal de los trabajadores.

Dentro de este campo, existen complejos procesos que intervienen, tales como:

·         Capacitación

·         Remuneraciones

·         Condiciones de trabajo

·         Motivación

·         Clima organizacional

·         Relaciones humanas

·         Políticas de contratación

·         Seguridad

·         Liderazgo

·         Sistemas de recompensa

Aspectos de la motivación en las organizaciones:

Subordinación: Se refiere a la disposición de los trabajadores para recibir órdenes y reconocer la necesaria existencia de ciertas prerrogativas de la administración, incluyendo el mantenimiento de la disciplina.

Lealtad: Se entiende en el sentido de una identificación positiva con la empresa y en la voluntad de compartir su destino.

Productividad: Se refiere simplemente a la obvia necesidad de que el trabajo produzca de manera eficiente.

CONCLUSIONES

En conclusión, las diferencias individuales se refieren a variaciones en la manera como la gente responde a la misma situación de acuerdo a sus características personales, ejerciendo un profundo efecto en el rendimiento y la conducta en el trabajo, siendo de ejemplo que algunas personas se concentran más tiempo y con más atención en el trabajo, por lo que son más productivos y su trabajo es de mayor calidad que los demás, por lo que se destaca que, el comportamiento organizacional forma el campo de estudio en el que se investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos a la mejora de la eficacia de tales organizaciones.

Por lo tanto, el comportamiento organizacional ayuda a que los empresarios observen la conducta de los individuos en la organización y facilita la comprensión de la complejidad de las relaciones interpersonales en las que interactúan las personas.

Todas las personas actúan muchas veces basándose en la percepción de los estímulos externo, sin importar si son erróneos, de esta forma si un individuo considera que su labor dentro de una organización es generadora de estrés, éste actuará de acuerdo con esto, considerando que la percepción de las cosas muchas veces se convierte en la base de la conducta y de la manera de hacer frente a diversas situaciones.

Además, las formas de comportamiento de los individuos dentro de las organizaciones varían según la percepción que se tenga de sus superiores, todo lo anterior influye en la productividad de cada uno de los empleados.

Las actitudes de las personas son sumamente cambiantes y son posibles limitantes para un desarrollo de la persona en el presente y en el futuro, situación que los gerentes han observado y que buscan encontrar solución, y por ende las empresas invierten en entrenamientos que permitan moldear nuevamente las actitudes de los empleados.

Y finalmente, la motivación es una actitud importante para poder lograr las expectativas tanto personales o laborares, al igual que mejorar el rendimiento de nuestras actividades ya sea cotidianas, laborales o académicas. Además de que la conducta motivada se debe a la necesidad de satisfacer motivos personales prioritarios, como es el hambre, la sed, etc. y motivos secundarios como es el logro, afiliación y poder en una organización. en las empresas al integrar incentivos en los trabajadores, estos podrán de su parte para sacar adelante a la organización.

BIBLIOGRAFÍA

Artiga, V. (01 de Septiembre de 2009). Percepciones y atribuciones. Recuperado el 17 de Julio de 2020, de https://valentinaartigas.wordpress.com/2009/09/01/percepciones-y-atribuciones/

Duggan, T. (2020). La Voz. Recuperado el 17 de Julio de 2020, de https://pyme.lavoztx.com/percepcin-del-comportamiento-organizacional-y-atributos-5104.html

Eysenck. (2019). Lifeder. Recuperado el 17 de Julio de 2020, de https://www.lifeder.com/que-es-la-personalidad/

Jesus, M. (27 de Mayo de 2015). La motivación en el Comportamiento Organizacional. Recuperado el 17 de Julio de 2020, de https://mariajesusrv.wordpress.com/2015/05/27/la-motivacion-en-el-comportamiento-organizacional/

Molina, A. (3 de Noviembre de 2016). Conexionesan. Recuperado el 17 de Julio de 2020, de https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/11/el-proceso-de-la-toma-de-decisiones-en-la-organizacion/

R. S. (2009). Comportamiento Organizacional. En R. Stephen. Mexico. Obtenido de https://cursoco.weebly.com/introduccioacuten.html